Principes de base
Opérateurs
Il existe 3 grands réseaux dans le pays :
- Claro (anciennement Comcel)
- Movistar
- Tigo Une (Tigo a fusionné avec UNE)
Trois autres fournisseurs ne construisent qu’un réseau 4G/LTE et utilisent l’itinérance nationale sur d’autres réseaux pour la 2G/3G :
- Avantel (fusionné avec WOM)
- WOM (fusionné avec Avantel)
- ETB
Les trois principaux opérateurs se partagent près de 90 % du marché, Claro en tête avec environ la moitié, suivi de Movistar et Tigo avec environ 20 % chacun. Des MVNO comme Móvil Exito, Virgin Mobile et Kalley Móvil opèrent sur ces réseaux, faisant de la Colombie le plus grand marché d’opérateurs virtuels d’Amérique latine, mais avec une part inférieure à 10 %. UFF Móvil , le plus ancien MVNO du pays, a fermé ses portes en 2018.
Bandes et couverture
la 2G et la 3G sont sur 850 MHz sur Claro et Movistar et 1900 MHz sur les trois majors. la 4G/LTE a débuté en 2013/4 sur 2600 MHz (B7) sur Claro et Tigo et 1700 MHz (AWS/B4) sur Movistar et Tigo et couvre déjà la majeure partie de la population. Anatel et ETB ont lancé un réseau 4G/LTE uniquement sur 1700 MHz (B4) et utilisent d’autres réseaux pour la 2G/3G.
La couverture est très bonne avec les trois principaux fournisseurs. Remarque : seul Claro fonctionne à Cabo de la Vela/La Guajira. Comme il est coûteux d’appeler d’un réseau à l’autre, de nombreux habitants possèdent une carte SIM pour chacun des trois fournisseurs et les échangent pour changer de réseau.
Réglementation
Pour acheter un téléphone ou une carte SIM, vous devrez présenter une pièce d’identité et un justificatif de domicile (votre hôtel fait l’affaire). Cette mesure est censée être une mesure de sécurité, mais elle vise en fait à empêcher les vendeurs de rue d’acheter des téléphones en gros et de concurrencer les centres des fournisseurs de téléphonie mobile. Il y a eu des cas d’usurpation d’identité (ils photocopieront vos documents). N’achetez donc un téléphone portable que dans le point de vente officiel d’un fournisseur.
Enregistrement de l’IMEI
Fin 2016, le régulateur colombien CRC a introduit un enregistrement IMEI obligatoire pour tous les appareils utilisés avec un opérateur local. Vous devez désormais enregistrer votre IMEI auprès de votre opérateur, faute de quoi votre téléphone sera bloqué. Lorsque vous apportez un téléphone de l’étranger dans le pays, vous devez l’ajouter à votre liste blanche. Vous n’êtes pas obligé de le faire lorsque vous achetez votre carte SIM, mais vous commencez bientôt à recevoir des SMS de votre opérateur vous avertissant que votre téléphone sera bloqué après 30 jours. L’inscription est gratuite, mais vous devez disposer d’une preuve d’achat et votre téléphone doit figurer dans la longue liste des téléphones approuvés (Terminaux Homologués, Terminales Homologadas en espagnol). Vous pouvez vérifier si votre téléphone figure dans cette liste en consultant le site web du CRC. Tous les opérateurs sont tenus de vérifier et d’identifier les numéros d’identité IMEI des téléphones au moyen d’une liste blanche afin de bloquer les téléphones mobiles signalés comme volés ou perdus. Pour connaître votre IMEI à 15 chiffres, tapez *#06#. L’enregistrement diffère selon les opérateurs et est indiqué ci-dessous pour chaque fournisseur.
La Colombie ne sera pas sur la liste grise, car en Colombie il n’est pas obligatoire d’avoir son IMEI listé, avant d’acheter une carte SIM et cela peut ne pas vous concerner si vous restez moins de 30 jours. Toutefois, il est désormais recommandé d’apporter avec vous une copie de la facture de votre appareil pour en prouver la propriété, si vous souhaitez rester plus de 30 jours et utiliser une carte SIM locale.
Fiscalité
Des changements dans les règles de TVA en Colombie sont entrés en vigueur au début de 2017, rendant les communications mobiles plus coûteuses. En plus d’une augmentation du taux général de TVA de 16 % à 19 %, la taxe de vente de 4 % sur les services vocaux sera étendue aux services d’internet mobile et de données dont le coût est supérieur à 44 630 COP par mois. Dans les prix suivants, toutes les taxes sont déjà incluses.
Itinérance CAN
Les pays de la Comunidad Andina (CAN), à savoir la Bolivie, la Colombie, l’Équateur et le Pérou, ont décidé de mettre en place un système d’itinérance similaire à celui de l’UE. À partir de janvier 2022, les opérateurs ne devront pas facturer de frais supplémentaires pour l’itinérance entre les États membres du bloc, et devront appliquer les mêmes conditions tarifaires que celles en vigueur dans l’État d’origine de l’utilisateur pour les appels sortants locaux, les SMS et les données.
Claro (anciennement Comcel)
En 2013, Claro a fusionné avec Comcel, abandonnant le nom de Comcel. Ils sont maintenant les leaders du marché en Colombie avec la meilleure couverture nationale et une part de marché de 48%. la 4G/LTE sur 2600 MHz (bande 7) est disponible pour le prépayé dans environ 200 villes et 28 capitales desservies par son réseau : carte de couverture 2G 3G 4G
Disponibilité
Leur carte SIM appelée Prepago fácil peut être achetée non seulement dans leurs boutiques(localisateur de boutiques), mais aussi dans de nombreuses agences portant leur logo. C’est également là que vous pouvez acheter des bons de recharge appelés tajetas amigo.
Les cartes SIM Claro sont disponibles à l’aéroport international de Bogota, dans la petite boutique de cadeaux/snack juste en face des arrivées (tournez à droite en sortant de la zone d’immigration/douane). Cherchez le panneau « Recarga Minutos ». Les prix ont tendance à être plus élevés à l’aéroport que dans les magasins de la ville.
Un pack de démarrage pour BYOP (Apportez votre propre téléphone) s’appelle Welcome Package(Paquete de bienvenida). Il est vendu à 1000 COP (taxes incluses), mais peut atteindre 5000 COP. Il est accompagné de quelques cadeaux de démarrage. Pour l’activer, vous devez passer un appel payant.
Les recharges sont souvent promues avec des bonus de données gratuites. Vous pouvez recharger de 1 000 à 100 000 COP en bénéficiant d’une validité de 1 à 30 jours. Vous pouvez vérifier votre crédit avec *611# et choisir l’option 4 « Consultas y Servicio » et ensuite l’option 1 « Saldo y Numero« .
Enregistrement de l’IMEI
Lors de l’achat ou lorsque vous recevez des messages, vous devez enregistrer le numéro IMEI de votre appareil. Vous pouvez le faire dans un magasin Claro, dans votre compte personnel Mi Claro ou en appelant le service clientèle *611# puis 7 suivi de 2 en espagnol.
Packs de fonctions de données
Le tarif par défaut est de 169 COP par Mo. Ces packs de données sont disponibles :
| Validité | Données | Prix | Extras |
|---|---|---|---|
| 1 jour | 9 MB | COP 990 | |
| 40 MB | COP 1,000 | ||
| 100 MB | COP 2,000 | ||
| 50 MB | COP 2,000 | FB, WA, TW | |
| 220 MB | COP 4,000 | ||
| 3 jours | 120 MB | COP 4,000 | FB, WA, TW |
| 7 jours | 1 GO | COP 10,000 | |
| 500 MO | COP 15,000 | FB, WA, TW | |
| 15 jours | 2 GO | COP 20,000 | |
| 1 GO | COP 20 900 | FB, WA, TW | |
| 30 jours | 2 GO | 42,900 COP |
Vous pouvez vous abonner aux paquets en tapant *611# et en choisissant l’option 1« paquetes de datos« . Les paquets se renouvellent automatiquement. Pour l’empêcher de le faire, envoyez un SMS au 798 avec le mot « SALIR ». Certains incluent Facebook (FB), WhatsApp (WA, pas de VoIP) et Twitter (TW), non débités du compte principal.
Toutes les données hors forfaits sont facturées à 0,2041 COP par KB. Les paquets sont également sur 4G/LTE, où disponible et jusqu’à 12 Mbps. Les mêmes forfaits peuvent être utilisés dans les tablettes et les modems également.
Plus d’informations
- APN : internet.comcel.com.co
- Site web : www.claro.com.co
Movistar
Telefónica a acquis l’ancienne entreprise publique Colombia Telecomunicaciones en 2006 et la vend sous sa marque Movistar. C’est désormais le deuxième opérateur du pays, avec une bonne couverture et une bonne vitesse. la 4G/LTE a démarré dans 5 villes principales – Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla et Bucaramanga sur 1700 MHz (Bande 4) et 77 municipalités. carte de couverture 2G 3G 4G et a été ouvert pour le prépayé.
Disponibilité
La carte SIM peut être achetée dans leurs boutiques et agences(localisateur des points de vente). Leur plan prépayé standard est appelé« Plan prepago por segundos » et ne comprend pas de données.
C’est également là que vous pouvez acheter leurs bons de rechargement. Movistar organise souvent des promotions au cours desquelles elle double ou triple la valeur nominale d’une recharge. Cela s’applique principalement aux recharges en ligne sur leur site Web par carte de crédit.
Le montant des recharges n’expire pas tant que vous restez actif pendant au moins 3 mois, sinon la recharge expirera.
Le pack de démarrage appelé chip est vendu environ 2 000 COP (TTC) mais peut faire l’objet de remises ou de bonus lors de promotions. Vous pouvez vérifier le crédit avec *611# et les options 7 > 1 > 1 pour le crédit et 7 > 1 > 2 pour les données.
Enregistrement de l’IMEI
Vous devez enregistrer votre appareil au moment de l’achat par son numéro IMEI ou lorsque vous recevez des messages indiquant qu’il sera bloqué si vous ne le faites pas. Vous pouvez effectuer cette démarche dans un magasin ou en ligne sur un site web dédié en espagnol.
Packs de fonctions de données
Si vous n’avez pas ajouté de pack de données, leur tarif quotidien s’appliquera : 950 COP pour 15 Mo jusqu’à minuit. Si vous utilisez plus de données, 950 COP supplémentaires vous seront facturés. Mieux vaut donc ajouter l’un de ces forfaits :
| Validité | Données | Prix | |
|---|---|---|---|
| 1 heure | 50 MO | COP 1,000 | |
| 1 jour | 100 MB | COP 1 700 | |
| 1 jour | 210 MB | COP 3,200 | |
| 3 jours | 500 MB | 70 MB | COP 4,900 |
| 7 jours | 1.4 GO | 150 MB | COP 13,900 |
| 15 jours | 2.5 GO | 200 MB | COP 24,900 |
| 30 jours | 2 GO | 500 MO | 42,900 COP |
| 30 jours | 3 GO | 500 MO | COP 52,900 |
Pour activer, tapez *611#, allez à l’option 3« Paq Datos » puis à l’option 1« Cobro Unica Vez » pour un paiement unique, puis choisissez votre plan. Ou choisissez un forfait par le biais de votre compte en ligne. La vitesse est sur 2G, 3G et 4G/LTE et les forfaits plus importants contiennent une part pour l’utilisation de WhatsApp.
Plus d’informations
- APN : internet.movistar.com.co
- Nom d’utilisateur et mot de passe : movistar
- Site web : www.movistar.co
Tigo Une
En 2014, la fusion des deux plus petits réseaux de Colombie, UNE et Tigo, a été finalisée. Le nouveau réseau fusionné est commercialisé principalement sous le nom de Tigo. Ils restent le plus petit réseau majeur du pays avec une couverture légèrement inférieure et la 4G/LTE est disponible pour les prépayés sur 1700 MHz (bande 4) : cartes de couverture 2G, 3G et 4G.
Disponibilités
La carte SIM peut être achetée dans leurs boutiques(localisateur de points de vente) et autres agences. C’est également là que vous pouvez acheter leurs bons de rechargement. Ils ont différents plans prépayés, mais aucun d’entre eux n’inclut les données. Le forfait que vous achetez n’a donc pas beaucoup d’importance pour les données.
Le pack de démarrage appelé « chip » est vendu environ 5 000 COP avec un certain crédit, mais il peut être réduit lors de promotions. Leur plan par défaut est appelé « Plan por Segundos ». Ils vendent également des puces préchargées avec un crédit préchargé de 45 000 à 499 000 COP valable jusqu’à un an.
Vous pouvez vérifier le crédit avec *611# Pour plus de données, vous devez ajouter des forfaits.
Enregistrement de l’IMEI
Dans un magasin Tigo, sur leur site web dédié (en espagnol) ou en appelant le service clientèle *300 en choisissant l’option 6 (en espagnol), vous pouvez enregistrer votre IMEI, si vous recevez des avertissements par SMS avant d’être bloqué.
Packs de données
Ils offrent une grande variété de forfaits disponibles :
| Validité | Volume | Prix | Extras |
|---|---|---|---|
| 2 jours | 50 MB | COP 3,000 | WA, FB, 20 mins, 10 SMS |
| 3 jours | 500 MB | COP 5,000 | 30 mins, 5 SMS |
| 6 jours | 120 MB | COP 6,000 | WA, FB, 30 mins, 10 SMS |
| 7 jours | 1 GO | COP 10,000 | 50 mins, 10 SMS |
| 10 jours | 250 MO | COP 10,000 | WA, FB, 70 mins, 15 SMS |
| 15 jours | 2 GO | COP 20,000 | 100 mins, 15 SMS |
| 20 jours | 750 MO | COP 20,000 | WA, FB, 150 mins, 30 SMS |
L’activation se fait par SMS au numéro correspondant ou par *111#. Seuls ces forfaits indiqués, se renouvellent automatiquement, s’ils ne sont pas annulés. Tous les jours sont comptés jusqu’à minuit. L’utilisation en dehors du forfait est de 12 COP par KB. Les forfaits sont sur 4G/LTE, où disponible jusqu’à 10 Mbit / s. Certains forfaits incluent Whatsapp (WA) et Facebook (FB) illimités non débités sur le volume de données.
Plus d’infos
- APN : web.colombiamovil.com.co
- Site web : www.tigo.com.co
Avantel (fusionné avec WOM)
Avantel a lancé son réseau 4G/LTE en 2014 sur la bande 4 (1700 MHz) de l’AWS, puis a également ajouté la bande 7 (2600 MHz) et la bande 28 (700 MHz). Les trois autres fournisseurs ont reçu l’ordre de fournir l’itinérance pour la 2G et la 3G. C’est pourquoi Avantel a la meilleure couverture 2G/3G, mais est limité avec sa propre 4G/LTE aux grandes villes : couverture 2G/3G/4G.
Avantel a fusionné avec le nouveau venu WOM Colombia le 28 août 2021 afin d’alléger la dette importante du premier, mais les deux marques continueront à être commercialisées et vendues séparément pour le moment.
Disponibilité
Leur carte SIM prépayée peut être commandée en ligne à une adresse postale colombienne ou dans leurs magasins et points de vente(localisateur). Son prix est de 5000 COP avec 1000 COP de crédit préchargé.
Vous pouvez recharger en ligne ou avec des codes pour les kiosques Baloto (loterie) ou dans les marchés Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter. Vérifiez le solde par *901.
Enregistrement de l’IMEI
Lorsque vous recevez des avertissements de coupure de courant, vous devez enregistrer votre numéro IMEI sur leur site web dédié ou en appelant un agent par *350 (en espagnol).
Forfaits de données
Le tarif par défaut sans forfait est de 49 COP par Mo. Ces forfaits de données peuvent être ajoutés et ont une part différente pour leur itinérance 2G/3G en dehors de leur propre zone de couverture et 4G/LTE principalement à Bogota.
| Validité | données 2G/3G | données 4G | Prix | Activation |
|---|---|---|---|---|
| 1 jour | 50 MB | 50 MB | COP 2000 | DATOS01 |
| 3 jours | 150 MB | 150 MB | COP 3000 | DATOS01 |
| 10 jours | 500 MB | 1 GO | COP 10 000 | en ligne |
| 30 jours | 1 GO | 1.7 GO | COP 20,000 | en ligne |
| 30 jours | 1 GO | 4 GO | COP 30,000 | en ligne |
Les forfaits peuvent être activés par *990, en envoyant le code par SMS au 85534 ou en ligne par paiement par carte de crédit. WhatsApp et Facebook sont ajoutés gratuitement à tous les forfaits, mais les appels VoIP WhatsApp sont exclus de cette allocation.
Plus d’informations
- APN : lte.avantel.com.co
- Site web en espagnol : https://www.avantel.co/
WOM (fusionné avec Avantel)
Après le rachat d’Avantel par Novator Partners en 2020, l’entreprise a également introduit la marque WOM en Colombie, qui intégrera progressivement son propre réseau 4G/LTE à celui d’Avantel (mais les deux marques seront encore commercialisées séparément pour le moment). Comme Avantel, WOM a la meilleure couverture 2G/3G grâce à l’itinérance nationale, mais sa propre 4G/LTE (utilisant les bandes 7 et 28) est limitée aux grandes villes : couverture 2G/3G/4G
Disponibilité
Leurs cartes SIM prépayées sont vendues dans leurs magasins(store locator).
Les recharges peuvent être effectuées en ligne ou dans de nombreux points de recharge via eTopUp.
Enregistrement de l’IMEI
Pour enregistrer votre numéro IMEI (voir Basics), rendez-vous dans l’un de leurs bureaux ou sur ce site web dédié.
Forfaits de données
WOM propose ces forfaits combinés, qui comprennent tous des données illimitées sur Facebook et WhatsApp (pas pour la VoIP) :
| Prix | Données | Voix | SMS | Validité |
|---|---|---|---|---|
| COP 5,000 | 3 GO | illimité | illimité | 7 jours |
| COP 10,000 | 6 GO | illimité | illimité | 15 jours |
| COP 20,000 | 14 GO | illimité | illimité | 30 jours |
| COP 60,000 | 48 GB | illimité | illimité | 90 jours |
Plus d’infos
- APN : internet.wom.co
- Site web en espagnol : https://www.wom.co
ETB
ETB pour Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá est en train de construire un réseau 4G/LTE sur 1700 MHz (AWS band 4) principalement dans la zone métropolitaine de Bogota. Pour la 2G et la 3G, ils utilisent le réseau de Tigo. Comme Avantel, il ne peut pas être recommandé aux voyageurs dans le pays car il est centré sur les grandes villes : Carte de couverture pour l’itinérance 2G/3G et 4G/LTE.
Disponibilité
Leur carte SIM prépayée est disponible dans leurs « centres d’expérience » à Bogota(liste) et dans quelques autres endroits. Elle est vendue pour 5 000 COP avec la même valeur nominale. Leur seul plan appelé « Auto Pack Prepago » implique des recharges qui se convertissent directement en packs combinés.
Les recharges peuvent être effectuées en ligne par carte de crédit ou de débit.
Enregistrement de l’IMEI
Pour enregistrer votre numéro IMEI (voir Basics), rendez-vous dans l’un de leurs bureaux ou sur ce site web dédié.
Packs de fonctions de données
Toute recharge sur le plan Auto Pack se traduit par ces packs combinés :
| Recharge | données 4G | données 2G/3G | Voix | WhatsApp VoIP | SMS | WhatsApp Facebook | Validité |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COP 5,000 | 350 MO | 50 MO | 20 min | 40 min | 100 | 50 MB chacun | 5 jours |
| COP 10,000 | 650 MB | 150 MB | 35 min | 70 min | 100 | 200 MB chacun | 10 jours |
| COP 15,000 | 1.2 GO | 250 MO | 60 minutes | 120 min | 100 | 200 MB chacun | 15 jours |
| COP 20 000 | 1.6 GO | 400 MO | 85 min | 170 min | 100 | 200 MB chacun | 20 jours |
| COP 25,000 | 2 GO | 500 MO | 110 min | 220 min | 100 | 200 MB chacun | 25 jours |
| COP 35,000 | 1 GO | 400 MO | 130 min | 260 min | 100 | 200 MB chacun | 30 jours |
| COP 45,000 | 1.9 GO | 700 MO | 200 min | 400 min | 100 | 200 MB chaque | 30 jours |
Plus d’infos
- APN : internetmovil.etb.net.co
- Site web en espagnol : https://etb.com
Virgin Mobile
Le groupe British Virgin a commencé en 2013 comme MVNO sur le réseau de Movistar en 2G, 3G et maintenant nouveau sur 4G/LTE et est devenu le plus grand MVNO du pays avec plus de 2 millions d’utilisateurs ou une part de marché de 5%.
Disponibilité
La carte SIM est disponible dans leurs agences :(liste à« compra tu SIM« ). Les recharges aux endroits de la liste appelés« recarga tu SIM« . Elle est vendue au prix de 10 000 COP dans les trois tailles et dispose du même crédit préchargé. La SIM doit être activée en ligne. Ils ont une limite stricte de 10 GB FUP par mois.
Enregistrement de l’IMEI
Pour enregistrer votre numéro IMEI (voir Bases), vous pouvez envoyer le mot EQUIPO par SMS au 456, composer *111 option 1 puis 2 ou appeler le service clientèle par *111 option 9.
Packs de données
Les ont ces paquets de données appelés« bolsa de datos » :
| Validité | Volume | Prix | Extras |
|---|---|---|---|
| 24 heures | 20 MB | COP 600 | |
| 24 heures | 65 MB | 2 000 COP | |
| 24 heures sur 24 | 140 MB | COP 4,000 | |
| 2 jours | 40 MB | 1 000 COP | |
| 7 jours | 500 MB | COP 12,000 | |
| 30 jours | 1 GO | COP 22,000 | WA |
| 30 jours | 2.5 GO | COP 40,000 | WA + 15 min voix |
Les forfaits doivent être réservés en ligne sur votre compte client ou peuvent être activés via le menu *111#. En outre, ils vendent des forfaits pour WhatsApp, Facebook et Instagram.
Plus d’informations
- APN : web.vmc.net.co
- Site web en espagnol : http://www.virginmobile.co
Móvil Éxito
Le groupe de distribution colombien Exito a lancé son propre MVNO en 2013 sur le réseau Tigo en 2G, 3G et 4G/LTE.
Disponibilité
La carte SIM est disponible sur tous les marchés du plus grand groupe de vente au détail appelé Éxito, Carullo et Surtimax (points de vente). Elle est vendue au prix de 5 000 COP. Une pièce d’identité est nécessaire pour acheter la carte SIM.
Des recharges de 1 000 à 100 000 COP peuvent être effectuées à cet endroit et dans beaucoup d’autres magasins également. Elles sont valables pendant 60 jours. Vérifiez le crédit par *3333#.
Enregistrement de l’IMEI
Vous devez enregistrer votre numéro IMEI ou votre téléphone sera bloqué après environ 30 jours. Vous pouvez le faire sur leur site web dédié ou en appelant le service clientèle.
Packs de fonctions de données
Ces forfaits sont également disponibles en 4G/LTE, le cas échéant :
| Validité | Volume | Prix | Remarques |
|---|---|---|---|
| 1 jour | 10 MO | COP 500 | vendu uniquement à Éxito, Carulla, Surtimax et Super Inter |
| 24 heures | 150 MB | 2 500 COP | |
| 7 jours | 400 MB | 9 900 COP | |
| 30 jours | 1 GO | COP 19,900 | |
| 30 jours | 2 GO | COP 24,900 | |
| 30 jours | 3 GO | 37,900 COP |
Activez en appelant *999.
Plus d’informations
- APN : movilexito.net.co
- Site Web en espagnol : http://www.movilexito.com